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Problema com meu sentra

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Mensagem por fabifutema Ter Mar 28, 2017 5:39 pm

Pessoal, tenho um Sentra SV 2015/2016 e ele simplesmente parou de funcionar, perdeu potência, aceleração, muita fumaça pelo escapamento.
Carro foi guinchado até concessionária no dia 13/3 e até agora não recebi nenhuma resposta sobre conserto pela garantia. Dizem que precisam da visita do engenheiro da montadora.

A princípio, alegam problema no motor devido à qualidade de combustível. Alguém já passou por esse problema? Sabe como posso resolver de forma amigável?

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Mensagem por WilsonM Ter Mar 28, 2017 5:58 pm

olha, se depende de inspeção do engenheiro da Nissan, demora um bocadinho mesmo. Sempre vale a pena abrir um chamado no 0800 da Nissan.

a fumaça saindo pelo escapamento indica que gasolina foi para o catalisador (fumaça branca) ou que aconteceu algo muito sério no bloco do motor, queima de óleo (fumaça preta).

se for fumaça de óleo, é grave e conserto costuma ser muito caro. Se for problema na injeção talvez seja mais fácil e barato de resolver, mas só a autorizada para abrir e ver o que aconteceu.

Você comprou zero? Ameace a css com o código de defesa do consumidor, mas acho que a Nissan tem direito a prazo para verificação e correção do problema (30 dias?).
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Mensagem por fabifutema Ter Mar 28, 2017 6:26 pm

WilsonM escreveu:olha, se depende de inspeção do engenheiro da Nissan, demora um bocadinho mesmo. Sempre vale a pena abrir um chamado no 0800 da Nissan.

a fumaça saindo pelo escapamento indica que gasolina foi para o catalisador (fumaça branca) ou que aconteceu algo muito sério no bloco do motor, queima de óleo (fumaça preta).

se for fumaça de óleo, é grave e conserto costuma ser muito caro. Se for problema na injeção talvez seja mais fácil e barato de resolver, mas só a autorizada para abrir e ver o que aconteceu.

Você comprou zero? Ameace a css com o código de defesa do consumidor, mas acho que a Nissan tem direito a prazo para verificação e correção do problema (30 dias?).

WilsonM, a fumaça era branca. o carro perdeu aceleração, tentei andar mais um quarteirão e parou. css alega que foi combustível, mas sempre abasteci no mesmo e nunca tive problema. é comum que a css queira me enrolar?

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Mensagem por WilsonM Ter Mar 28, 2017 6:40 pm

abre uma reclamação no 0800 da Nissan, para ficar registrado e obrigar a equipe de atendimento a acompanhar teu processo.

enrolar não digo, mas podem dar umas sapatadas por puro desconhecimento. se fosse só combustível ruim, a css podia drenar todo o combustível e colocar uma gasolina boa para verificar. Pode ser que a css tenha detectado algum problema mais complicado.
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Mensagem por PauloEduardo Ter Mar 28, 2017 7:03 pm

Não parece ser combustível. Junta de cabeçote queimada? Seria mais uma vítima da ventoinha falha?

Fabi, por acaso consultou o indicador de temperatura do motor no momento do problema?
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Mensagem por icefly Ter Mar 28, 2017 9:43 pm

Peça por escrito o laudo explicando o problema, o diagnóstico; ou seja não faça nada baseado somente na conversa, mas sim peça por escrito, pra te resguardar e documentar, para o caso de precisar no futuro.

Se demorarem muito, faça reclamação no 0800, mas como falaram ai, a css tem um prazo e até 30 dias para fazer o conserto, é lei (código de defesa do consumidor); acho que se fizessem corpo mole comigo, eu reclamaria com 15 dias.

Se suspeitam da gasolina que provem que ela está ruim, tirando do tanque na sua frente e provando o que dizem.
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Mensagem por pimenta59 Qua Mar 29, 2017 7:54 pm

O que Áice falou aqui em riba é o caminho, mas só um adendo:

Faça o pedido por escrito. Empresas só respondem por escrito quando são acionadas por escrito.
Sugiro fazer um documento, datado e assinado por você, em duas vias, solicitando essas informações, vá até a CSS e peça para eles assinarem e carimbarem ambas as vias, uma fica com você, outra com eles. Provavelmente só quem fará isso é o gerente, e não aceite não como resposta.

(Se vier qualquer arrombado falar qualquer coisa, pergunte, "Quem é que pode assinar correspondência por aqui?" e nem dê muita conversa).

Conselho de vida: No Brasil, somente os "chatos" e "ignorantes" é que tem vez na relação de consumo.
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